Tüketici Hakları: Satın Aldığınız Üründe Sorun Yaşarsanız Ne Yapmalısınız?

Günümüzde tüketiciler sık sık aldıkları ürünlerde sorun yaşayabiliyor. Elektronik cihazlardan  kıyafetlere, gıda ürünlerinden mobilyalara kadar birçok üründe arızalar, hatalı üretimler veya  yanlış teslimatlar olabiliyor. Türkiye’de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun  kapsamında tüketicilere önemli haklar tanınmaktadır. 

Tüketici Hakları Nelerdir? 

• Cayma Hakkı: İnternet veya telefon gibi mesafeli satışlarda tüketici, ürünü 14  gün içinde sebep göstermeden iade edebilir. 

• Ayıplı Mal Değişim Hakkı: Eğer ürün hatalı veya bozuksa, tüketici ücretsiz  onarım, değişim, bedel iadesi veya indirim talep etme hakkına sahiptir.

• Garanti Süresi: Çoğu elektronik ve beyaz eşya gibi ürünler en az 2 yıl garanti  kapsamında satılmalıdır. 

Sorunlu Ürünlerde Nereye Başvurulabilir? 

1. Satıcı ile iletişime geçmek: Öncelikle ürünün alındığı yerle görüşüp değişim  veya iade talebinde bulunabilirsiniz. 

2. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak: Eğer satıcı talebinizi reddederse,  bulunduğunuz bölgedeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. 

3. Tüketici Mahkemesi’ne dava açmak: Eğer hakem heyeti sonucu tatmin edici  olmazsa, doğrudan mahkemeye başvurarak hakkınızı arayabilirsiniz.